Política de envío

POLÍTICA DE ENVÍOS

Los pedidos están seguros y llegarán al cliente final. Todos nuestros pedidos se procesan el mismo día que se administran en nuestro sitio web, a menos que el pedido se haya registrado en un día festivo o fin de semana, en cuyo caso se procesará el siguiente día hábil.

Siempre garantizamos la entrega de su pedido, pero las promociones y ofertas especiales pueden retrasarse debido a la gran demanda de nuestros productos. Una vez que el pedido ha sido verificado, se procesa dentro de 1/6 días y se envía a la dirección de entrega. Todos nuestros productos salen de nuestras instalaciones 1/6 días después de realizar el pedido.

Enviamos a todos los países por barco, lo que nos permite ofrecer un servicio internacional.

Tiempos medios estimados:

• Normalmente: 12-20 días, depende de la demanda de productos.

• En casos puntuales (Black Friday, Cyber Monday, Navidad, etc.) o por temas logísticos, el envío puede tardar de 3 a 4 semanas.

• Se establece un margen máximo de 50 días para recibir el producto. Pasado ese plazo, se podrá solicitar un reembolso por pedido perdido o no enviado.

Todos nuestros envíos están asegurados y tienen un número de seguimiento que puede facilitar la entrega de su pedido.

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Consideraciones importantes

• Si el cliente no proporciona la dirección correcta y no nos notifica dentro de los primeros minutos después del pedido (antes de que el paquete se procese), no habrá opción a reembolso. Un nuevo envío irá a cargo del cliente.

• Si no se puede contactar al cliente en el momento de la entrega, se dejará notificación en el buzón. Si en 5 días no se recoge el paquete, este será devuelto a fábrica, perdiéndose sin opción a reembolso.

• Una vez el pedido ha sido enviado, no será posible cambiar la dirección de entrega. Los envíos están gestionados por empresas externas, y en Flow State no podemos modificar datos tras la salida del almacén. El cliente será responsable si el paquete se pierde por haber ingresado una dirección errónea, se ha mudado, etc.

• Factores como retrasos logísticos y despacho de aduanas pueden afectar el plazo estimado de entrega.

• Flow State no se hace responsable por impuestos, aranceles o tasas aplicadas por aduanas. El comprador es responsable de pagar cualquier coste requerido en aduana.

• Enviamos desde Estados Unidos y China a todo el mundo. Nuestros productos provienen de China. Cualquier diseño utilizado está registrado; no vendemos marcas ni incluimos logotipos ajenos.

• En devoluciones, el cliente paga el envío de retorno a nuestros almacenes. Flow State cubrirá el envío del nuevo producto al cliente.

• Al comprar en nuestra web, aceptas todos los términos aquí mencionados. Si se cumplen, no se podrá tramitar reembolso. 

  REGUNTAS FRECUENTES 

  1. ¿CÓMO PUEDO COMPRAR UN PRODUCTO?
  Comprar es muy fácil. Solo sigue estos 5 pasos:

  PASO 1: Escoge el producto de tu preferencia en nuestro catálogo y la cantidad que quieres comprar. Haz clic en AGREGAR AL CARRITO
  PASO 2: Verifica que tu pedido esté correcto y haz clic en FINALIZAR PEDIDO
  PASO 3: Rellena toda la información de contacto y envío. Verifica tus datos. Si tienes un cupón, introdúcelo. Luego haz clic en CONTINUAR ENVÍOS
  PASO 4: Confirma tus datos. Si todo está bien, haz clic en CONTINUAR CON EL PAGO
  PASO 5: Escoge un método de pago (tarjeta de crédito o contra reembolso) y FINALIZA TU PEDIDO

  ¡Así de simple! Compras en solo 5 pasos.

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  2. ¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES?
  Puedes pagar con:

  • Tarjetas de crédito

  • Pago contra reembolso

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  3. ¿CUÁNTO TARDA EN LLEGAR MI PEDIDO?
  Una vez hecho el pedido, se procesa en 24 horas. El tiempo de envío es de 24 a 48 horas. Sin embargo, por causas extraordinarias (como COVID-19), puede haber un retraso de hasta 2 o 3 días adicionales.

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  4. ME EQUIVOQUÉ AL PONER LOS DATOS DE ENTREGA, ¿QUÉ HAGO?
  Contáctanos en un plazo máximo de 12 horas tras la compra escribiendo a:
  📩 flowstate.fc@gmail.com

  Pasado ese plazo, tu pedido ya habrá sido embalado y listo para envío, por lo que no podremos modificar la dirección.

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  5. ¿PUEDO CANCELAR O CAMBIAR UN PEDIDO?
  Sí, dentro de las primeras 12 horas tras realizar la compra. Escríbenos a:
  📩 flowstate.fc@gmail.com

  Después de ese tiempo, el pedido ya habrá sido procesado y no se podrá modificar.

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  6. ¿QUÉ PASA SI NO ESTOY SATISFECHO CON LO QUE COMPRÉ?
  Si deseas devolver un artículo, tienes 14 días desde la recepción del producto.
  Contáctanos a:
  📩 flowstate.fc@gmail.com indicando tu número de pedido y motivo de devolución.

  El producto debe estar sin usar, en su embalaje original, sin daños, sin manchas o alteraciones. No se aceptarán productos personalizados ni dañados.

  Los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.

  7. ¿LOS PRODUCTOS QUE COMPRÉ TIENEN GARANTÍA?
  Sí. Si recibes un producto con defecto de fábrica o falla de funcionamiento, Flow State lo reemplazará sin costo por uno nuevo y en buen estado.

  📌 Tienes un plazo de 14 días desde la recepción del pedido para informar cualquier defecto.

  ❗ La garantía no cubre daños por mal uso del producto.

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  8. ¿QUÉ PASA SI RECIBO UN PRODUCTO EQUIVOCADO O DAÑADO?
  Por favor, escríbenos a 📩 flowstate.fc@gmail.com con la siguiente información:

  • Número de pedido

  • Prueba de compra

  • Foto o video del producto a devolver (si aplica)

  • Dirección completa

  • Número de teléfono

  🔁 Si es necesario, se te pedirá evidencia visual para validar el reembolso o reemplazo.

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  9. ¿CUÁNTO TARDA LA GESTIÓN DE UNA DEVOLUCIÓN?
  El proceso de devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde que recibimos el producto devuelto.

  Una vez procesado, te enviaremos un correo de confirmación.

  📦 Para artículos no defectuosos, el reembolso excluye los gastos de envío y manipulación.

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  10. ¿POR QUÉ ME HAN PEDIDO MI DNI?
  Solo solicitamos tu DNI en caso de envíos a Canarias, Ceuta o Melilla, ya que es requerido por las empresas de mensajería para completar la entrega en estas zonas.